Paiements sécurisés
Service client
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
Dernière mise à jour : juin 2026
Le processus complet en 5 étapes, simple et transparent.
Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception pour initier votre demande.
Renvoyez le produit neuf, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et la preuve d'achat.
Nous inspectons le produit retourné pour vérifier qu'il respecte nos conditions de retour.
Une fois approuvé, votre remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Vous recevez un email de confirmation dès que votre remboursement est traité.
Ce qu'il faut savoir pour que votre retour soit accepté.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre demande de retour.
Le produit doit être neuf, non utilisé et complet, dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, notices et protections, accompagné de la preuve d'achat.
Produits descellés pour des raisons d'hygiène (écouteurs intra-auriculaires, produits alimentaires), produits personnalisés, denrées alimentaires, produits ouverts ou utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Si votre produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception à services@nimestore.com. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement et les frais de retour.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et validation du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le crédit sur votre compte peut prendre 3 à 5 jours selon votre banque.
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de problème durant cette période : réparation, remplacement ou remboursement gratuit.
Texte officiel intégral
Le détail légal complet, conformément à la législation européenne et belge.
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📧 services@nimestore.com
Pour être accepté, le produit doit :
⚠️ Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d'utilisation peuvent être refusés ou faire l'objet d'une décote.
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés :
📦 Les produits doivent être envoyés à l'adresse communiquée par notre service client.
Nous recommandons un envoi avec suivi.
Une fois le retour reçu et validé :
Si votre produit est :
👉 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 services@nimestore.com
Nous prendrons en charge :
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
En cas de problème durant cette période :
Service client Nimestore
📧 services@nimestore.com
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