Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Nimestore
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📧 avotreservice@nimestore.com
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être retourné dans un délai de 14 jours après notification
- Être neuf, non utilisé et complet
- Être dans son emballage d’origine intact
- Inclure tous les accessoires, notices et protections
- Être accompagné de la preuve d’achat
⚠️ Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation peuvent être refusés ou faire l’objet d’une décote.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène (ex : écouteurs intra-auriculaires, produits alimentaires)
- Produits personnalisés
- Denrées alimentaires (épicerie fine)
- Produits ouverts ou utilisés
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à : 📧 avotreservice@nimestore.com
- Indiquez :
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Motif du retour
- Vous recevrez les instructions de retour
📦 Les produits doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur de notre part
Nous recommandons un envoi avec suivi.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé :
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
- Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés (hors options premium)
7. Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit est :
- Défectueux
- Endommagé à la réception
- Non conforme à la commande
👉 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 avotreservice@nimestore.com
Nous prendrons en charge :
- Le remplacement
- Ou le remboursement
- Et les frais de retour
8. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
En cas de problème durant cette période :
- Réparation
- Remplacement
- Ou remboursement
9. Contact
Service client Nimestore
📧 avotreservice@nimestore.com
🌐 www.nimestore.com